1、建立顧客檔案
建立顧客檔案是會(huì)員管理的第一步，關(guān)鍵在于跟蹤服務(wù)。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老會(huì)員和新會(huì)員要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，避免會(huì)員流失。要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會(huì)員尊享禮品或會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)形式，增加會(huì)員對(duì)店的認(rèn)同感，定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和主流客戶群，提高返店的機(jī)率。
2、根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員
如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同，年紀(jì)大、收入低，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，而年輕、收入高的大多喜歡各種積分回饋贈(zèng)品。
如果按購(gòu)買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己一直有年輕美麗的容顏;經(jīng)常購(gòu)買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚動(dòng)人、時(shí)尚一點(diǎn)。知道了顧客的要求，結(jié)合店的特點(diǎn)，找到滿足她們欲望的途徑，定期在店門口進(jìn)行宣傳活動(dòng)，增加顧客購(gòu)買率，從而提升會(huì)員數(shù)量和忠誠(chéng)度。
3、會(huì)員3+3+3電話跟蹤方案
顧客第一次在店購(gòu)買產(chǎn)品，在3天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對(duì)服務(wù)還有什么要求，這樣顧客會(huì)對(duì)店從心理上產(chǎn)生好感，為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)，在3周后再次跟蹤，此時(shí)顧客已使用產(chǎn)品半個(gè)多月，使用產(chǎn)品也有一定感想，這時(shí)應(yīng)詢問產(chǎn)品使用情況，給顧客解答一些減壓常識(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)顧客光臨店，并告知本店專為她準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某時(shí)過來領(lǐng)取，增加推銷的機(jī)會(huì)。在3個(gè)月后再次與顧客通電話，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動(dòng)，而且她是唯一一個(gè)本月幸運(yùn)顧客，將得到XX的禮品，此時(shí)顧客的產(chǎn)品已基本用完，購(gòu)買的機(jī)率大大增加。
4、與會(huì)員溝通的細(xì)節(jié)
溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重，所以每個(gè)細(xì)節(jié)都需引起注意。會(huì)員過生日贈(zèng)送禮品是重中之重，也可以通過短信祝福，一聲問候，一個(gè)祝福，換來的是無限的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)員可能會(huì)因你的一個(gè)電話而終身難忘。重大節(jié)日，也一定要首先想到會(huì)員，從意識(shí)上關(guān)心，理解會(huì)員，用真誠(chéng)、真情溝通，使會(huì)員感覺您像朋友一樣。
5、會(huì)員的管理
每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其他優(yōu)惠;收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一;定期詢問會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改;定期清理無效會(huì)員(如一年未消費(fèi)的);重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。
6、會(huì)員促銷
常用會(huì)員促銷方法：會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品;新品通知;特殊時(shí)間段通知(如孩子開學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí))適合的產(chǎn)品;會(huì)員活動(dòng)等。
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